Zwroty i reklamacje
ZWROTY I REKLAMACJE — GreenFlora.pl
1) Dane sprzedawcy
Operatorem sklepu internetowego greenflora.pl jest Wojciech Łukaszewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą F.H.U. Pragniesz i Masz Wojciech Łukaszewski, ul. Leśna 13c, 64-710 Połajewo, NIP 7631240763, REGON 367870892, e-mail: sklep@greenflora.pl.
2) Zwroty (odstąpienie od umowy)
2.1 Kto może odstąpić od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
-
Konsumentom, oraz
-
Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).
2.2 Termin na odstąpienie
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet — termin liczony jest od dnia otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.3 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
-
Wyślij oświadczenie:
-
e-mail: sklep@greenflora.pl, lub
-
listownie na adres sprzedawcy (pkt 1).
-
-
Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę otrzymania, wskazanie zwracanych produktów, numer telefonu (opcjonalnie) i numer konta (jeśli płatność była przelewem i chcesz zwrot na konto).
Możesz skorzystać z gotowego wzoru na dole strony.
2.4 Odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia.
2.5 Zwrot płatności
-
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie).
-
Zwrot środków nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
-
Zwrot wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
2.6 Koszty odesłania (zwrotu)
Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi klient (np. opakowanie, zabezpieczenie i nadanie), o ile klient został o tym poinformowany.
2.7 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku roślin oznacza to w szczególności: ryzyko uszkodzeń wynikające z niewłaściwego zapakowania do zwrotu.
2.8 Jak przygotować rośliny do zwrotu (praktycznie)
Zalecamy:
-
odesłać roślinę w doniczce produkcyjnej, nie sadzić jej w gruncie,
-
dobrze zabezpieczyć bryłę korzeniową i część nadziemną (wypełnienie paczki, stabilizacja doniczki),
-
dołączyć numer zamówienia w paczce.
2.9 Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami (np. gdy towar szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności albo jest wykonany według specyfikacji klienta).
Jeżeli dany produkt podlega wyłączeniu, informacja o tym powinna wynikać z jego charakteru i/lub opisu.
3) Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
3.1 Podstawa i kogo dotyczy
Dla zakupów konsumenckich obowiązują zasady „niezgodności towaru z umową” (zamiast klasycznej „rękojmi” w tym reżimie).
Uprawnienia dotyczą także przedsiębiorców na prawach konsumenta — jeśli spełniają warunki ustawowe.
3.2 Okres odpowiedzialności sprzedawcy
Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania towaru (chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności).
3.3 Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie (rekomendujemy e-mail). Opisz niezgodność i wskaż żądanie. Paragon nie jest konieczny — wystarczy inny dowód zakupu (np. e-mail, potwierdzenie płatności).
Wyślij na: sklep@greenflora.pl
W treści podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli możliwe), preferowane żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie — zależnie od sytuacji).
3.4 Termin odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy w 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaje się za uwzględnioną.
3.5 Koszty reklamacji i odbiór towaru
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją; sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności — zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy.
4) Uszkodzenia w transporcie (ważne przy roślinach)
Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia lub roślina dotarła uszkodzona:
-
Zrób zdjęcia paczki (zewnętrzne etykiety, wgniecenia) oraz zawartości od razu po otwarciu.
-
Zachowaj opakowanie i wypełnienie.
-
Skontaktuj się z nami możliwie szybko na sklep@greenflora.pl (najlepiej tego samego dnia) — uruchomimy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem i zaproponujemy rozwiązanie.
5) Gwarancja
Jeżeli do produktu dołączono gwarancję producenta lub sprzedawcy, zasady gwarancji są opisane w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
6) Wzory formularzy
A) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ……………………………………………………
E-mail / telefon: ………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………
Data otrzymania towaru: ……………………………
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej następujących produktów:
…………………………………………………………………………………
Data i podpis (jeśli wersja papierowa): …………………………
B) Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ……………………………………………………
E-mail / telefon: ………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………
Opis niezgodności / wady: ……………………………
Kiedy zauważono: ………………………………………
Żądanie (zaznacz): naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy
Dodatkowe informacje / zdjęcia: …………………………
7) Postanowienia końcowe
Niniejsza informacja ma charakter porządkowy i nie ogranicza praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów na terenie Polska.
Przejdź do strony głównej
