Polityka prywatności

Polityka prywatności i plików cookies serwisu greenflora.pl
 

1) Administrator danych i kontakt

1. Administratorem danych osobowych jest Wojciech Łukaszewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą F.H.U. Pragniesz i Masz Wojciech Łukaszewski, ul. Leśna 13c, 64-710 Połajewo, NIP 7631240763, REGON 367870892, e-mail: sklep@greenflora.pl.

2. W sprawach ochrony danych osobowych możesz skontaktować się z Administratorem poprzez e-mail: sklep@greenflora.pl.

2) Zakres dokumentu i definicje

1. Dokument dotyczy przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu/sklepu internetowego greenflora.pl („Serwis”, „Sklep”) oraz zasad korzystania z plików cookies i podobnych technologii.

2. „RODO” – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

3) Jakie dane zbieramy

W zależności od tego, jak korzystasz ze Sklepu, możemy przetwarzać:

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres dostawy/korespondencyjny.

2. Dane do faktury: nazwa firmy, NIP, adres siedziby (jeśli dotyczy).

3. Dane transakcyjne: szczegóły zamówienia, płatności, zwrotów, reklamacji, korespondencji.

4. Dane konta (jeśli założysz konto): login/e-mail, historia zamówień, ustawienia.

5. Dane techniczne: adres IP, identyfikatory cookies, logi serwera, dane o urządzeniu i przeglądarce, zdarzenia na stronie (w zakresie zależnym od zgód cookies).

4) Cele, podstawy prawne i okres przechowywania

Przetwarzamy dane w następujących celach:

A. Realizacja zamówienia i umowy sprzedaży

• Cel: przyjęcie zamówienia, płatność, dostawa, obsługa klienta.

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa).

• Okres: przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

B. Obowiązki prawne (podatkowe/księgowe, reklamacje, rękojmia)

• Cel: wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych/rozliczeniowych, obsługa reklamacji.

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).

• Okres: co do zasady dokumenty podatkowe przechowuje się zgodnie z terminami przedawnienia zobowiązań podatkowych (standardowo 5 lat od końca roku podatkowego, w którym upłynął termin płatności podatku).

C. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń

• Cel: zabezpieczenie i dochodzenie roszczeń, obsługa sporów.

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

• Okres: do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

D. Kontakt i obsługa zapytań (formularz/e-mail/telefon)

• Cel: odpowiedź na pytanie, prowadzenie korespondencji.

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – komunikacja i obsługa).

• Okres: przez czas prowadzenia korespondencji oraz później, jeśli to konieczne do obrony roszczeń.

E. Opinie po zakupie (ankiety, recenzje)

• Cel: wysyłka zaproszenia do opinii i publikacja opinii.

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – poprawa jakości, wiarygodność opinii) lub – jeżeli wymagane – zgoda (w zależności od kanału komunikacji i ustawień).

• Realizacja: po zakupie Sprzedawca przekazuje dane niezbędne do wysyłki zaproszenia e-mail do TrustMate SA, która obsługuje ankietowanie i zbieranie opinii.

• Okres: zgodnie z zasadami TrustMate oraz do czasu usunięcia opinii przez autora (jeżeli narzędzie to umożliwia) lub do momentu wycofania/zgłoszenia zastrzeżeń – zależnie od sytuacji.

F. Marketing (newsletter, informacje handlowe, promocje)

• Jeśli wysyłamy newsletter/informacje handlowe e-mailem lub SMS – podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) oraz wymogi prawa komunikacji elektronicznej.

• Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem działań sprzed cofnięcia).

• Okres: do czasu wycofania zgody lub zakończenia działań marketingowych.

G. Analityka i reklama behawioralna (cookies analityczne/reklamowe)

• Cel: statystyka, poprawa działania sklepu, pomiar kampanii, personalizacja reklam.

• Podstawa: zgoda na cookies (PKE) oraz – jeśli identyfikatory cookies stanowią dane osobowe – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

• Okres: zgodnie z czasem życia cookies/ustawieniami oraz do czasu wycofania zgody.

5) Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

1. Dostawcom hostingu i usług IT (utrzymanie serwisu, poczty, bezpieczeństwo).

2. Dostawcy platformy sklepowej (shopGold) i podmiotom wspierającym działanie sklepu (np. integracje, narzędzia techniczne).

3. Operatorom płatności dostępnych w Sklepie: PayU, tpay, Przelewy24.

4. Przewoźnikom/operatorom pocztowym realizującym dostawę (w zakresie niezbędnym do dostawy).

5. Podmiotom księgowym i doradczym (jeśli Administrator korzysta z takich usług).

6. Dostawcy opinii posprzedażowych: **TrustMate SA.

7. Upoważnionym organom publicznym – wyłącznie, gdy wynika to z przepisów prawa.

6) Przekazywanie danych poza EOG

Jeżeli korzystamy z dostawców, których infrastruktura lub podwykonawcy znajdują się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane mogą być przekazywane poza EOG wyłącznie zgodnie z RODO (np. na podstawie standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów legalizujących transfer).

7) Profilowanie

Jeżeli wyrazisz zgodę na reklamowe pliki cookies, mogą być stosowane mechanizmy dopasowania reklam do Twoich preferencji (profilowanie) w ramach narzędzi reklamowych. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany, chyba że poinformujemy o tym odrębnie.

8) Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu (gdy podstawą jest uzasadniony interes), a także cofnięcia zgody w dowolnym momencie (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody).
Masz też prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego: Urząd Ochrony Danych Osobowych.

9) Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych jest dobrowolne, ale w niektórych przypadkach konieczne:

• do zawarcia i realizacji umowy (zamówienie, dostawa, płatność),

• do wystawienia dokumentów księgowych/faktury (jeśli tego żądasz),

• do obsługi reklamacji.
  Brak podania danych może uniemożliwić realizację tych celów.

10) Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyk, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

---

Polityka cookies (integralna część)

11) Czym są pliki cookies i podobne technologie

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane w urządzeniu końcowym użytkownika. Mogą służyć m.in. do utrzymania sesji, działania koszyka, analityki lub reklam.

12) Podstawa prawna cookies i zgody

Przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji w urządzeniu końcowym użytkownika jest dozwolone zasadniczo pod warunkiem uprzedniego poinformowania i uzyskania zgody, z wyjątkami dla cookies niezbędnych do transmisji lub świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

13) Jakie kategorie cookies stosujemy w Sklepie

Na stronie dostępny jest panel ustawień cookies z kategoriami, w tym:

1. Niezbędne – zawsze aktywne (działanie sklepu, koszyk, bezpieczeństwo).

2. Funkcjonalne – ułatwiają korzystanie i zapamiętują wybory.

3. Analityczne – pomagają mierzyć ruch i zrozumieć interakcje.

4. Reklamowe – służą dopasowaniu i pomiarowi reklam.

14) Jak zarządzać zgodami cookies (wyrazić i cofnąć)

1. Zgody cookies możesz w każdej chwili zmienić w panelu „Zarządzaj ciasteczkami” dostępnym w Serwisie.

2. Możesz też zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki (usuwanie, blokowanie). Pamiętaj: wyłączenie cookies niezbędnych może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie ze Sklepu.

15) Logi serwera

Serwis może zapisywać logi (np. adres IP, czas żądania, URL, informacje o przeglądarce) w celu administrowania serwisem, zapewnienia bezpieczeństwa oraz diagnozy błędów.

16) Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, w szczególności przy zmianach funkcjonalności Sklepu lub przepisów. Nowa wersja będzie publikowana w Serwisie.